Política de Trocas e Devoluções
Quando aceitamos troca
Só efetuamos troca nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação comprovado.
- Envio de pedido errado por responsabilidade da empresa (produto, tamanho ou cor diferente do que foi comprado).
Vídeo obrigatório da abertura do pacote
Para qualquer solicitação de troca, é obrigatório apresentar um vídeo contínuo, sem cortes, do momento em que o pacote lacrado é aberto, mostrando a embalagem externa, a etiqueta com o nome do destinatário e o produto sendo retirado.
Sem esse vídeo não é possível analisar nem aceitar o pedido de troca — é ele que comprova o que realmente veio dentro do pacote.
Quando não aceitamos troca
Não realizamos troca por arrependimento de compra, escolha errada de tamanho/cor pelo cliente no momento do pedido, ou por não gostar do produto recebido.
Prazo e como solicitar
O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, pelo WhatsApp ou e-mail de contato informados no rodapé do site, com foto do produto, do defeito ou do erro identificado, e o vídeo de abertura do pacote descrito acima.
O produto deve ser devolvido sem uso, com etiqueta e embalagem original.
Custo de frete da troca
Nos casos previstos acima, o custo do frete de devolução e reenvio é por conta da BN Moda Íntima.